第三方客服

功能作用：引用第三方客服系統到商城（現支持騰訊雲智服，暫時是免費使用及企業微信客服），訪客可以通過商城懸浮客服按鈕跟商城客服進行溝通互動。

一、騰訊雲智服

後台授權一鍵開通

路徑：商城設置-第三方客服，點擊右上角一鍵開通，填寫商城的名稱。

跳轉一鍵開啟雲智服的二維碼，掃碼確認按提示操作，即可開通成功。

二、進入雲智服後台添加客服並分組

訪問騰訊雲智服官網：https://yzf.qq.com/ 使用微信登錄

登錄後台——設置——邀請成員並添加分組

返回騰訊雲智服後台——設置剛添加的網站右側——設置人工客服——選擇對接客服的分組

2.1、如需要在小程序端使用，則需要添加小程序授權

2.2配合懸浮導航設置

路徑：店鋪管理—店鋪裝修—懸浮導航—編輯懸浮導航

添加導航—填寫導航名稱（例如客服）— 功能 選擇企業微信客服—保存即可。

三、完成效果

訪客訪問商城-點擊商城懸浮的客服圖標-進行谘詢，客服端可以通過PC端的騰訊雲智服後台進行回複。

或者客服手機關注騰訊雲智服的移動工作台，當有訪客發送消息谘詢時，客服的微信會收到通知並在手機上直接回複。

四、企業微信客服

一、功能介紹

企業可以在微信商城配置企業微信客服，用戶在微信商城中與客服對話，用於企業維護客戶，實現精細化運營。

功能說明：

① 公眾號主體必須和企業微信主體一緻；僅支持非個人主體。

② C端用戶的手機微信版本高於8.0.8以上才可使用。

③ 目前微信客服可配置10個客服賬號，每個賬號可再配置2000名客服人員進行接待，滿足商家使用需求。

二、如何使用企業微信客服

2.1 在企業微信中，配置微信客服。

登錄企業微信管理後台（https://work.weixin.qq.com），前往應用管理，開啟並管理微信客服，配置微信客服接待人員。

創建客服賬號時，企業管理員可以設置接待人員、接待規則、接待上限、接待時間、智能回複、超時結束聊天等內容。

接入場景選擇在微信內其它場景接入

點擊“在微信內其他場景接入”，進入頁面後，點擊“去接入”，企業管理員可以選擇需要配置的客服賬號，複製客服鏈接後商城後台

2.2 獲取企業id，在商城內接入微信客服。

① 進入企業微信管理後台-我的企業-企業信息，查看企業ID。

2.3、如果小程序端使用，需要進入小程序後台綁定 （非小程序端可以跳過此步）

登錄小程序後台，在客服功能中，接入微信客服，輸入在企微管理後台中獲取的企業id，完成綁定。（請確認小程序主體信息與企業微信主體信息一緻，否則將無法接入）

2.3 在商城中設置微信客服。

粘貼上述獲得的企業微信客服地址及企業ID到商城後台保存。

2.4配合懸浮導航設置

路徑：店鋪管理—店鋪裝修—懸浮導航—編輯懸浮導航

添加導航—填寫導航名稱（例如客服）— 功能 選擇企業微信客服—保存即可。

三、使用效果

C端消費者訪問微信商城時候，點擊客服按鈕即可進入對話頁面，客服人員可在企業微信中與消費者進行溝通聯系，提高客服處理效率。