商城如何退款？退款流程如何操作？

一、退款有什麼用途？

商城用戶購買後的待發貨、待收貨、已完成這些訂單狀態下都能申請退款，平台審核退款申請後，平台會自動將貨款退到會員餘額，用戶可把餘額提現或繼續在商城裏消費其他商品。（餘額沒有提現按鈕：點我開啟餘額提現）

二、退款功能的規則

 1、退款金額及退款狀態

      退款金額：退款的金額是訂單金額（運費不退），消費了的積分、優惠券不退。平台在審核退款訂單時可以自行填寫退款金額。例：若平台收到商品查看發現有破損或其他問題可自行減少退款金額，具體金額需平台和客戶協商處理。

（1）能申請退貨的訂單狀態有三種：“已付款待發貨”，“已發貨待收貨”，“已完成（確認收貨），由於平台可設置退款時間，若超過退款時間的訂單就不能退款。

（2）以上三種狀態下，“待收貨”和“已完成”的狀態是需要退款+退貨的，在沒有收到貨的時候申請的是退款，收到貨後申請的是退貨。

（3）商家在退款的時候需確認退款金額，並可以修改退款金額（作用：在商家利益受損的情況下，商家在同意退款時候可能會減少退款金額，例如：退款不包郵、產品有破損等）。   

2、用戶退貨/款需要提供的信息

（1）退貨裏面包含了訂單的商品列表、商家地址、聯系方式、退貨說明、退款理由、產品圖片上傳、退貨應收金額

（2）一筆訂單有多件商品的時候，可選擇退其中部分商品。

3、平台相關的退款記錄及規則

 （1）財務記錄，會員有相應的退款財務記錄

 （2）隻有交易完成的訂單才能進行傭金審核，退款成功的訂單會自動訂單傭金。

 （3）購物過程中消耗的積分，系統不予退還，若平台願意退積分，需手工處理：在後台“財務—積分管理”手動把積分退給客戶。

 （4）購物過程中使用的優惠券不予退還，若平台願意退優惠券，需手工處理：在後台“優惠券設置”頁面手動重新發放優惠券給客戶。

（5）虛擬產品不可退款。自提的商品訂單，需要訂單“已完成”才可以退款

三、常見問題

問：在哪裏可以設置某個產品不能退款呢？

答：在產品編輯頁面設置，設置步驟：登錄後台——產品——點擊單個產品“編輯”——購買設置“不可申請退款/貨”

問：平台在哪裏設置“退款有效期”？

答：操作步驟：商城裝修——商城設置——退款有效期設置時間。

問：訂單使用了積分、優惠劵的能退嗎？

答：積分、優惠劵都不予退，若平台要退，可手工操作退給客戶，積分可以在財務—積分管理—手動把積分退給客戶，優惠劵可以在平台“優惠券設置”頁面手動重新發給客戶。

問：退款成功後，訂單有分傭如何處理？

答：退款成功後，分傭訂單會自動取消。

問：分傭審核如何操作，具體是怎樣的呢？

答：要在訂單已完成才能夠審核。