商城如何退款？退款流程如何操作？

一、退款有什么用途？

商城用户购买后的待发货、待收货、已完成这些订单状态下都能申请退款，平台审核退款申请后，平台会自动将货款退到会员余额，用户可把余额提现或继续在商城里消费其他商品。（余额没有提现按钮：点我开启余额提现）

二、退款功能的规则

1、退款金额及退款状态

退款金额：退款的金额是订单金额（运费不退），消费了的积分、优惠券不退。平台在审核退款订单时可以自行填写退款金额。例：若平台收到商品查看发现有破损或其他问题可自行减少退款金额，具体金额需平台和客户协商处理。

（1）能申请退货的订单状态有三种：“已付款待发货”，“已发货待收货”，“已完成（确认收货），由于平台可设置退款时间，若超过退款时间的订单就不能退款。

（2）以上三种状态下，“待收货”和“已完成”的状态是需要退款+退货的，在没有收到货的时候申请的是退款，收到货后申请的是退货。

（3）商家在退款的时候需确认退款金额，并可以修改退款金额（作用：在商家利益受损的情况下，商家在同意退款时候可能会减少退款金额，例如：退款不包邮、产品有破损等）。

2、用户退货/款需要提供的信息

（1）退货里面包含了订单的商品列表、商家地址、联系方式、退货说明、退款理由、产品图片上传、退货应收金额

（2）一笔订单有多件商品的时候，可选择退其中部分商品。

3、平台相关的退款记录及规则

（1）财务记录，会员有相应的退款财务记录

（2）只有交易完成的订单才能进行佣金审核，退款成功的订单会自动订单佣金。

（3）购物过程中消耗的积分，系统不予退还，若平台愿意退积分，需手工处理：在后台“财务—积分管理”手动把积分退给客户。

（4）购物过程中使用的优惠券不予退还，若平台愿意退优惠券，需手工处理：在后台“优惠券设置”页面手动重新发放优惠券给客户。

（5）虚拟产品不可退款。自提的商品订单，需要订单“已完成”才可以退款

三、常见问题

问：在哪里可以设置某个产品不能退款呢？

答：在产品编辑页面设置，设置步骤：登录后台——产品——点击单个产品“编辑”——购买设置“不可申请退款/货”

问：平台在哪里设置“退款有效期”？

答：操作步骤：商城装修——商城设置——退款有效期设置时间。

问：订单使用了积分、优惠劵的能退吗？

答：积分、优惠劵都不予退，若平台要退，可手工操作退给客户，积分可以在财务—积分管理—手动把积分退给客户，优惠劵可以在平台“优惠券设置”页面手动重新发给客户。

问：退款成功后，订单有分佣如何处理？

答：退款成功后，分佣订单会自动取消。

问：分佣审核如何操作，具体是怎样的呢？

答：要在订单已完成才能够审核。